Лого ICFOX

Дистанционна IT поддръжка без излишни срещи

Поддръжка по тикети, ясни отчети и предвидими пакети. Работим асинхронно — удобно за заети собственици и екипи.

Какво получаваш:
• Мониторинг и известия
• Бекъпи с проверки
• Обновления и хигиена на сървъри/Docker
• По-сигурна поща и домейни

Комуникацията е основно в писмен вид (тикети/чат). Созвон правим само ако реално ускорява решението.

Заяви оферта

Как работи услугата

Проектирана за дистанционно обслужване: минимално време в разговори, максимално време в реални решения.

  • Без созвонов по подразбиране

    Въпроси и решения — в тикети. Получаваш ясно резюме и следващи стъпки.

  • Отчетност и прозрачност

    Месечен отчет: какво е направено, какво предстои, кои рискове са P1/P2/P3.

  • Бекъпи, които се проверяват

    Не само „има бекъп“, а проверка на логове и периодичен план за възстановяване.

  • Мониторинг + алерти

    CPU/RAM/диск/услуги/SSL срокове — аларми при проблеми, преди да стане авария.

  • Сигурност за малък бизнес

    SSH, firewall, 2FA, роли и достъпи, базови политики — без излишна сложност.

  • Фикс-пакети, предвидим бюджет

    Плащаш за резултат и спокойствие, не за „неясни часове“.

Процес без губене на време

Всичко е стъпка по стъпка, писмено и проследимо.

  1. 1) Попълваш кратка анкета

    2–3 минути: какво имаш (домейн, поща, сървър, сайт), какъв е проблемът и приоритетът.

  2. 2) Давате достъп (по избор: read-only)

    SSH/VPN/панел/логове — според задачата. Ако нещо не може, работим по скрийншоти и експорти.

  3. 3) Получаваш отчет и изпълнение

    Правим фиксовете по тикети и оставяме документация. В края: списък „готово/остава/препоръчано“.

Абонаментни пакети

Дистанционно обслужване с отчетност. Евро отпред, левове със стотинки.

  • Remote Start

    €79 / 154.51 лв.

    За малък офис или един критичен сървър — всичко по тикети, без срещи.

    • Тикет поддръжка (асинхронно, чат/имейл)
    • Мониторинг (1 сървър/VPS) + алерти
    • Планирани обновления (1 път/месец)
    • Проверка на бекъпи (седмично) + кратък отчет
    • Базова хигиена: SSH, firewall правила, логове

  • Remote Business

    €149 / 291.42 лв.

    Най-добрият баланс — поддръжка на сървъри + бекъпи + домейн/поща.

    • Всичко от Remote Start
    • Мониторинг до 3 сървъра/VPS
    • Проверка на бекъпи (ежедневно) + месечен отчет
    • Контрол на домейн/SSL срокове и критични DNS записи
    • Бързи фиксове по инфраструктура (Nginx/Docker/DB) по тикети
    • Квартален мини-одит по сигурност (чеклист + препоръки)

  • Remote Secure

    €249 / 487.00 лв.

    За бизнеси с по-високи изисквания — повече контрол и сигурност.

    • Всичко от Remote Business
    • Мониторинг до 6 сървъра/VPS
    • 24/7 алерти за критични ресурси (реакция по тикет)
    • Разширени политики: 2FA, ключове, роли и достъпи
    • Лог-наблюдение (напр. Wazuh/подобно) – базова конфигурация
    • Месечен DR преглед: бекъп стратегия + тест план

Еднократни услуги (фикс цена)

Подходящи за старт — получаваш отчет и план, без срещи.

  • Одит: Бекъпи и възстановяване

    €149 / 291.42 лв.

    Проверка дали бекъпите са реални и възстановими + план за подобрение.

    • Инвентаризация: какво/къде/как се бекъпва
    • Проверка на логове, ротации, шифроване
    • Тест сценарий за възстановяване (план + стъпки)
    • Кратък отчет с приоритети (P1/P2/P3)

  • Одит: Поща и домейн (SPF/DKIM/DMARC)

    €99 / 193.63 лв.

    Повишаване на доставяемостта и защита от spoofing/фишинг.

    • Проверка на SPF/DKIM/DMARC и препоръки
    • Подготовка на коректни DNS записи
    • Тестове за доставяемост (базови)
    • Мини-отчет: какво е оправено и какво остава

  • Одит: Сървър и Docker хигиена

    €199 / 389.21 лв.

    Бърза проверка на рискове в сървър/VPS, Docker, reverse-proxy и достъпи.

    • Обновления, UFW/firewall, SSH hardening
    • Преглед на Docker Compose, секрети, .env практика
    • Reverse proxy/SSL настройки и срокове
    • Логове и базов мониторинг план
    • Отчет + списък задачи за фиксове

Правила за работа (за да няма хаос)

Кратко и ясно — така успяваме да работим дистанционно без губене на време.

• Основен канал: тикети/имейл (писмено).
• Достъпи: по възможност минимални (read-only), по нужда — временни.
• Промени по продукция: винаги с бекъп/rollback план.
• Документация: оставяме стъпки и настройки след всяка значима промяна.
• Созвон: само ако реално ускорява решението на блокиращ проблем.

Какво оценяват клиентите

Кратки анонимни примери от практика.

  • "Вече не гасим пожари — получаваме отчет и знаем какво да оправим първо."

    Клиент (анонимно), малък бизнес

  • "Настройките по поща и домейн спряха фалшивите писма. Всичко беше по тикети."

    Клиент (анонимно), офис екип

  • "Бекъпите вече се проверяват. Има план за възстановяване, не само „успешен статус“."

    Клиент (анонимно), услуги

Често задавани въпроси

Ако нещо не е ясно — пиши, отговаряме писмено.

Колко комуникация ще има?

Основно писмено: тикети/чат/имейл. Созвон правим само при блокиращ проблем или ако ускорява решението.

Какъв достъп ви е нужен?

Зависи от задачата. По възможност работим с минимални права (read-only) и временни достъпи. Ако не може — по скрийншоти и експорти.

Включва ли се работа по сайтове и Docker?

Да — в рамките на пакета: Nginx/SSL, Docker Compose, базови настройки и фиксове. Големи разработки се оферират отделно.

Какво НЕ е включено?

Сложни инфраструктури от нула, разработка на нов функционал, и постоянна телефонна линия за крайни потребители. Това се договаря отделно.

Има ли договор и GDPR?

Да. Работим с минимизация на достъпите и политика за поверителност. При нужда — NDA и договор.

Мога ли да прекратя абонамента?

Да — според условията в договора. Оставяме документация, за да няма зависимост.

Готов ли си да го направим под контрол?

Попълни формата и изпрати кратко описание. Ще върнем отговор с план и оферта.

За да стане бързо, добави:
• какво имаш (домейн/поща/сървър/сайт)
• какъв е проблемът
• дали има спешност и кога

Отговаряме обичайно до 1 работен ден.

Отговаряме обичайно до 1 работен ден.