ICFOX

Сайтът или сървърът ви не работи?

Спешна Linux / DevOps помощ при сривове, грешки, неуспешни deploy-и, проблеми с бази данни и инфраструктура.

• 500 / 502 / 503 / 504 и недостъпни сайтове
• Linux, Docker, Nginx, Apache, PostgreSQL, MySQL
• SSL, DNS, дисково пространство, CPU и RAM
• Failed deploy, backup restore, логове и security инциденти
• Първо диагностицираме → обясняваме проблема и цената → поправяме след одобрение

Имам спешен проблем

Когато production не работи, не ви трябва още един „одит“

Трябва ви човек, който да намери причината и да върне услугата в работещо състояние.

Сайтът не се отваря. API връща 502. Docker контейнерът постоянно се рестартира. Базата данни не отговаря. Сертификатът е изтекъл. Дискът е пълен. Последният deploy е счупил production.

При спешен инцидент започваме от симптомите и логовете, изолираме причината и търсим най-безопасния начин за възстановяване.

Не започваме скъпи промени без ваше съгласие. Първо получавате диагноза, обяснение какво е станало и цена за необходимата работа.

С какво можем да помогнем

От типичен 502 до сложен инцидент с няколко взаимосвързани услуги.

  • Сайт / API не работи

    500, 502, 503, 504, timeout, connection refused, redirect loop, проблеми с upstream и reverse proxy.

  • Linux сървъри

    Ubuntu/Debian, systemd услуги, permissions, storage, networking, processes, memory и системни логове.

  • Docker / Docker Compose

    Контейнери, които не стартират, restart loops, volumes, networks, images, compose и deployment проблеми.

  • Nginx / Apache

    Reverse proxy, virtual hosts, TLS, upstream, redirects, конфигурация и проблеми след промени.

  • PostgreSQL / MySQL

    Недостъпна база, connection limits, locks, storage, recovery, backup/restore и проблеми с производителността.

  • SSL / Let's Encrypt / DNS

    Изтекли сертификати, renewal проблеми, грешни DNS записи, неправилно насочване и TLS конфигурация.

  • Неуспешен deploy

    Връщане към работеща версия, анализ на deployment pipeline, migration проблеми и безопасен rollback.

  • Диск / CPU / RAM

    Пълен диск, runaway процеси, memory pressure, swap, високо load и внезапно забавяне.

  • Backup и възстановяване

    Проверка на наличните backup-и и възстановяване на файлове, бази или услуги, когато е технически възможно.

  • Подозрение за пробив

    Необичайни процеси, непознати акаунти, malware, подозрителни логове и първоначално ограничаване на инцидента.

  • Mail услуги

    SMTP/IMAP проблеми, сертификати, queues, DNS и услуги, които са спрели след промяна или обновяване.

  • Анализ на логове

    journalctl, application logs, proxy/database logs и корелация на събитията до реалната причина.

Как протича спешната помощ

Без неясни часове работа и без промени на сляпо.

  1. 1) Описвате проблема

    Какво не работи, кога е започнало и какво е променяно непосредствено преди проблема.

  2. 2) Диагностика

    Проверяваме състоянието, логовете, услугите и зависимостите и локализираме причината.

  3. 3) Получавате план и цена

    Обясняваме какво е счупено, какво предлагаме да направим и колко ще струва.

  4. 4) Възстановяване след одобрение

    Изпълняваме договорените действия, проверяваме услугата и оставяме кратко резюме.

Цени

Първо установяваме причината. По-големи ремонти се извършват само след потвърждение.

  • ДИАГНОСТИКА

    Безплатно

    Установяваме защо сайтът или услугата не работи. Диагностиката не включва ремонт.

    • Преглед на симптомите и наличните логове
    • Проверка на засегнатите услуги
    • Определяне на вероятната причина
    • Предложение за решение
    • Цена за ремонта преди започване

  • РЕМОНТ

    30–70 €

    За конкретни проблеми, които могат да бъдат отстранени за 1–3 часа. Работим в работни дни, в рамките на работното време.

    • Поправка на конкретен, предварително уточнен проблем
    • До 3 часа работа
    • Изпълнение в работни дни и работно време
    • Проверка след ремонта
    • При по-сложен проблем съгласуваме нов обхват и цена

  • СПЕШНО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

    от 99 €

    Когато сайтът или важна услуга не работи и не може да чака. След потвърждение на плащането започваме незабавно и работим с приоритет.

    • Потвърждаваме готовността за незабавно започване преди плащането
    • Започваме веднага след потвърждение на плащането
    • Работим с приоритет пред стандартните заявки
    • Търсим най-бързия безопасен начин за възстановяване
    • Проверяваме работата на услугите след възстановяването

  • СЛОЖЕН ИНЦИДЕНТ

    от 249 €

    За проблеми, които не могат да бъдат решени с обикновен ремонт: няколко засегнати услуги, бази данни, повредени данни или сложна инфраструктура.

    • Задълбочен анализ и план за възстановяване
    • Работа по няколко взаимосвързани системи
    • Възстановяване на данни и услуги, когато е технически възможно
    • Без ограничение до 3 часа работа
    • Индивидуална цена и срок след оценка на проблема

След като сървърът отново работи

Можем да отстраним причината, а не само симптома.

След аварийното възстановяване можем отделно да предложим hardening, мониторинг, автоматични backup-и, CI/CD подобрения, документация и DevOps одит.

Това не е задължително условие за спешната помощ. Първата задача е production да бъде върнат в работещо и контролируемо състояние.

Често задавани въпроси

Най-важното преди да ни дадете достъп.

Можете ли да гарантирате, че сървърът ще бъде възстановен?

Не е коректно да обещаем това преди диагностика. Възстановяването зависи от причината, състоянието на данните и наличието на работещ backup. Първо установяваме реалното състояние.

Какъв достъп е необходим?

Зависи от проблема. Обикновено SSH или ограничен административен достъп. Искаме само достъпа, необходим за конкретната задача.

Ще правите ли промени веднага?

Не. Първо диагностицираме проблема. Рискови или по-големи промени се извършват след ваше одобрение.

Работите ли с Docker и cloud/VPS сървъри?

Да. Работим с Linux, Docker/Docker Compose, VPS и облачни среди, reverse proxy, бази данни и типични web инфраструктури.

Можете ли да помогнете след неуспешен deploy?

Да. Проверяваме приложението, контейнерите, migrations, proxy, database и deployment логовете и при възможност правим безопасен rollback или fix.

Предлагате ли постоянна DevOps поддръжка?

Да, но като отделна услуга. Спешната сървърна помощ е за конкретен инцидент; след това при желание можем да предложим DevOps одит или месечна поддръжка.

Сървърът е спрял? Изпратете симптомите сега.

Опишете какво не работи и какво е променяно преди проблема. Ако имате грешка или лог — поставете я в съобщението.

Не изпращайте пароли във формата. След като видим заявката, ще уточним безопасен начин за необходимия достъп.

Не изпращайте пароли през формата. Ако е необходим достъп, ще уточним безопасен начин отделно.

При спешен проблем изпратете заявката веднага. Ако сме на линия, започваме с прегледа възможно най-бързо, включително вечер и през уикенда.